Informations sur la livraison et les retours

Livraison aux États-Unis

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BackJoy offre la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 90 $ aux États-Unis continentaux uniquement. Le délai de traitement et de livraison standard est de 2 à 7 jours ouvrables à compter de la date de la commande. Pour les achats inférieurs à 90 $, des frais de livraison forfaitaires s'appliquent. Des frais de 6,99 $ US sont facturés au client, sauf en cas de campagne, d'offre spéciale ou de bon de réduction appliqué à l'achat. La société BackJoy prend en charge les frais de transport et de traitement restants, quelle que soit la zone de destination aux États-Unis.

Livraison au Canada et hors des États-Unis continentaux

Les commandes expédiées au Canada et dans les États-Unis non continentaux (Hawaï, Alaska et Porto Rico) sont soumises à des frais de livraison et de traitement minimum de 21,99 $ pour le Canada et de 19,99 $ pour les États-Unis non continentaux. Veuillez noter que les envois au Canada sont effectués par USPS et peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour la livraison à compter de la date de la commande. Veuillez également noter que les articles expédiés au Canada peuvent être soumis à des taxes et droits de douane à la charge du client, conformément à la réglementation en vigueur dans le pays . Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accélérer la livraison au Canada. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Garantie de remboursement de 30 jours

Les articles achetés sur BackJoy.com sont remboursables intégralement s'ils sont retournés dans les 30 jours suivant l'achat. Certains articles fortement remisés peuvent être en VENTE FINALE ; dans ce cas, ils ne sont ni remboursables, ni échangeables, ni échangeables sous forme d'avoir.

Retours - Aux États-Unis continentaux

Vous pouvez retourner tout produit acheté sur BackJoy.com et obtenir un remboursement intégral. Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les frais de retour sont à la charge du client . Pour effectuer un retour, veuillez contacter le service client par e-mail à l'adresse : Customer@backjoycompany.com . Vous recevrez une étiquette de retour par e-mail sous 48 heures. Une fois l'étiquette reçue, veuillez l'imprimer, la coller sur votre colis et le déposer au bureau de poste le plus proche. Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant l'achat. Dès réception de votre produit retourné en bon état par notre entrepôt, votre remboursement sera crédité sur votre moyen de paiement initial sous 24 heures ouvrables.

Si vous avez acheté votre produit BackJoy dans un magasin, votre achat est soumis aux politiques de retour et d'échange de ce détaillant.

Retours - Canada et États-Unis non continentaux

Nous sommes heureux d'offrir des remboursements de produits dans les 30 jours suivant l'achat à nos clients canadiens. Les retours de commandes livrées au Canada, à Hawaï, en Alaska et à Porto Rico sont à la charge du client, car nous ne sommes pas en mesure de fournir d'étiquettes d'expédition aux clients situés en dehors des États-Unis continentaux. Pour obtenir de l'aide ou pour toute question, veuillez nous contacter directement à l'adresse suivante : Client@backjoycompany.com Pour faciliter la prise de contact avec notre service client, veuillez indiquer comme objet : RETOUR hors États-Unis. Un représentant du service client vous contactera ensuite pour vous fournir les instructions nécessaires au traitement de votre retour.

Signaler et retourner les articles que vous avez reçus endommagés

Si votre produit présente un problème, veuillez nous envoyer une photo et une description des dommages dans les 2 jours suivant la livraison (date indiquée par le suivi). Nous vous fournirons soit une étiquette de retour gratuite, soit nous vous demanderons de jeter le produit endommagé en vous fournissant des instructions claires. Vous pouvez alors demander un remboursement intégral ou l'envoi d'un produit de remplacement. Livraison gratuite uniquement pour les clients des États-Unis continentaux.